Populix설문 조사단체는 인도네시아 사람들이 전자상거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하는 행동과 동기, 그리고 전자상거래 브랜드를 선택하는 이유를 관찰했다.
지난 7월에 Populix가 실시한 설문조사에 따르면 인도네시아인 대다수 82%는 전자 제품, 가정용품 및 건강품 구매를 위해 소셜 미디어 13%, 오프라인 6%와 비교하여 전자상거래를 선택하는 것으로 나타났다.
전자상거래를 선택하는 이유는 시간과 노력 절약 79%, 무료 배송 72%, 오프라인 매장보다 저렴한 가격 62%, 구매 할인 가능 61%, 다른 매장과의 가격 비교 용이성 57% 등 여러 가지 이유로 전자상거래 플랫폼에서 구매하는 것으로 나타났다.
전자상거래 쇼핑에 지출되는 예산도 소셜미디어 쇼핑에 비해 높으나, 매장을 직접 방문해 물건을 구매할 때, 특히 전자제품 카테고리의 경우 여전히 예산에 미치지 못하는 경향이 있다.
Populix설문 조사단체는 “현재 인도네시아 사람들은 전자상거래를 통해 전자제품, 가정용품, 건강제품을 구매하는 경향이 있다. 온라인 상거래가 점점 더 치열한 경쟁이 벌어지고 있는 시대에, 신뢰는 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 데 영향을 미치는 주요 요소다.
이는 소비자 만족을 유발할 수 있는 플랫폼, 고품질 제품, 안전하고 믿을 수 있는 배송, 편안한 쇼핑이 강점”이라고 Populix 연구책임자인 Indah Tanip은 말했다.
인도네시아 사람들이 전자제품, 가정용품, 건강 제품을 구매할 때 주로 선택하는 세 가지 전자상거래 브랜드는 Tokopedia, Shopee, Lazada이다.
그는 “이 세 플랫폼 중 토코피디아는 다른 전자상거래에 비해 구매 측면에서 전환율이 가장 높은 전자상거래”라고 말했다.
전자제품 카테고리에 대한 설문조사에 따르면 지난 한 달 동안 응답자들이 가장 많이 사용한 전자상거래 플랫폼은 Tokopedia 58%, Shopee 47% Lazada 14%이다. 이 카테고리에서 소비자는 만족도 4.1점인 Shopee 사용자와 3.9점인 Lazada와 비교할 때 Tokopedia 사용에 대한 만족도가 4.2점으로 더 높은 것으로 보인다.
가정의 필요 항목에서도 지난 달 가장 많이 사용된 전자상거래 플랫폼은 Tokopedia 53%, Shopee 47%, Lazada 21%이다. 건강 제품 카테고리에서는 Shopee 80%가 응답자들이 가장 자주 사용하는 전자상거래 플랫폼이며 Tokopedia 37%와 Lazada 22%가 그 뒤를 이었다.
Populix설문 조사는 7월 10일부터 26일까지 인도네시아 18~44세 총 1,005명의 응답자를 대상으로 온라인으로 진행되었다.
(경제부)
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