<박상훈 칼럼>
오늘은 온라인 마케팅의 중요한 부분을 차지하는 타겟팅에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 모든 사람이 해당 제품이나 서비스의 실제 고객이 될 수는 없습니다. 모든 제품은 그 제품을 소비할 수 있는 소비자가 정해져 있습니다. 서비스 역시 마찬가지 입니다. 자카르타에 있는 한국식당이 있다고 가정해 보겠습니다.
어떤 음식을 파는가, 가격은 어느 정도인가, 위치는 어디인가에 따라서 소비자가 달라질 것입니다. 세노파티에 있는 고급 한식당의 고객은 대부분이 한국 사람일 것이고, 현지인들 중에서도 소득수준이 높은 층이 타겟이 될 것입니다. 적정한 타겟을 골라서 적절한 메시지를 전달하는 것이 지금의 마케팅입니다.
매스 미디어에서도 타겟팅이 아주 중요합니다. 그래서 가장 소비성향이 좋은 20~30대 여성을 타겟으로 하는 프로그램이 많이 제작되고, 그런 프로그램은 전체 시청률이 낮아도 해당 타겟의 시청률이 높을 경우 광고를 쉽게 판매할 수 있습니다. 모든 광고주는 더 효율적으로 내가 집행한 금액이 나의 매출로 연결되기를 바랍니다. 그러기에 우리 회사나 서비스에 알맞은 정확한 타겟을 설정하고 그에 어울리는 메시지를 찾아내는 일은 무엇보다도 중요한 부분입니다.
온라인 광고는 이런 타겟 설정에 최적화가 되어있습니다. 많은 분들이 온라인 광고하면 먼저 떠올리시는 검색 광고부터 한번 살펴보겠습니다. 네이버 검색창에 ‘자카르타 한식당’이라는 검색어를 입력하는 사람이 있다면, 그 사람은 자카르타에 있거나 자카르타에 가게 될 사람으로 검색 시점 또는 그 이후에 한식당을 방문하게 될 가능성이 아주 높은 사람입니다. 검색어는 트랜드일 수도 있고, 개인의 관심사가 될 수도 있습니다. 실제 검색어를 잘 활용하면 유용하게 타겟팅을 진행할 수 있기에, 세계의 많은 회사들이 온라인 검색어 타겟팅 광고에 오랜 시간 집중하고 있습니다.
자 이제는 검색어를 넘어선 타겟팅에 대해서도 알아보도록 하겠습니다. 네이버와 구글, 페이스북은 대부분의 수입이 광고 비용입니다. 지난 주에도 말씀 드렸듯이 위와 같은 회사들은 우리에게 다양한 서비스를 제공하면서 사용자의 이용패턴을 분석해 냅니다. 사용자의 패턴을 분석한다는 것은 광고주에게 더 정확한 광고 타겟팅이 가능해 지는 것입니다.
구글이 일반 용량의 사진을 무제한으로 저장할 수 있도록 지원하며, 페이스북이 사진 정보가 있는 포스팅을 왜 더 많은 노출을 지원해 주는지 생각해 보신 적이 있습니까? 구글의 구글맵이 왜 공짜이며, 페이스북에 포스팅할 때 장소를 지정할 수 있는 기능은 사용자의 편의를 위해서 만들어진 기능일까요? 위의 서비스들이 우리에게 이런 편리한 서비스를 제공하는 이유는 이 모든 정보를 분석하면 우리의 생활 패턴이 되고, 관심사가 되기 때문입니다. 광고주에게 더 정확하게 분류된 정보를 제공해야만, 광고의 효과가 올라가고 지속적으로 자신의 매체에 광고를 집행 할 수 있도록 만들 수 있기 때문입니다.
페이스북 마케팅에 대해서는 향후 실전 온라인 마케팅에서 자세히 다루게 되겠지만, 오늘은 타겟팅에 대한 이해를 돕기 위해서 기본적인 페이스북 광고 타겟팅에 대한 설명을 간단히 드리도록 하겠습니다. 페이스북 광고에서 타겟팅의 가장 기본적인 부분은 인구통계학적인 분류입니다. 가장 기본적인 분류이지만 가장 중요한 타겟팅의 영역이기도 합니다.
나이와 성별에서부터 결혼/연애 상황, 학력과 직장, 직책까지 세부 분류를 진행할 수 있습니다. 거기에 추가적으로 위치를 지정할 수 있습니다. 위치는 실제 오프라인 비즈니스를 하시는 분들에게는 아주 유용한 타겟팅을 제공할 수 있는 부분입니다. 세노파티의 식당이 찌부부르에 있는 고객에게 광고를 집행하는 것은 아무래도 효율이 떨어질 것입니다. 실제 페이스북은 이 외에도 관심사나 행동에까지 그 분류를 나눠 타겟팅을 진행할 수 있습니다.
한류에 관심이 있는지, 어떤 가수를 좋아하는지, 야구를 좋아하는지 축구를 좋아하는지, 멕시코 음식을 좋아하는지 이탈리아 음식을 좋아하는지 등등 수 많은 분류에 따라서 광고를 집행 할 수 있습니다. 물론 타겟팅을 정밀하게 할 수록 광고의 단가는 올라가게 됩니다.
이 외에도 실제 나의 웹사이트나 기존 고객의 데이터를 입력하면, 그에 해당되는 사람들의 페이스북에만 광고를 노출해 주는 기능도 있으며, 자신이 운영하고 있는 페이스북 페이지를 분석해서 그 와 유사한 특징을 가진 소비자에게 광고를 노출해 주는 기능까지 제공하고 있습니다. 이런 기능들은 더욱 더 정교한 방향으로 발전하게 될 것입니다.
오늘은 온라인 마케팅의 주요 특징 중에 하나인 타겟팅에 대해서 알아보았습니다. 정확한 타겟팅은 광고의 효과를 상승시킵니다. 타겟팅이라는 것은 많은 경험과 노하우가 필요한 부분입니다. 자신의 비즈니스를 정확히 분석하고 자신의 고객층을 더 효과적으로 구분하기 위해서는 머리 속의 고민보다는 다양한 마케팅을 통해 실전에서 결과를 분석해 가면서 쌓이는 노하우가 중요합니다. 오늘부터 적은 금액이라도 온라인 마케팅을 직접 한번 운영해 보시면 훨씬 더 많은 마케팅에 대한 인사이트를 가질 수 있을 것입니다.
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