동포청, ‘재외동포 365 민원 콜센터’ 카카오톡 체팅 서비스 실시… 민원 상담 개시

주인도네시아 한국대사관과 재외동포청은 재외동포가 기존 국제전화 외에도 카카오톡 채팅을 활용해 민원 상담 서비스를 받을 수 있게 됐다고 23일 밝혔다.

동포청은 지난해 6월 5일 서울 광화문에 재외동포서비스지원센터(센터장 김연식)를 개소하면서 ‘재외동포 365 민원콜센터(☎ 02-6747-0404)를 개통해 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공해왔다.

그런데 해외에 거주하는 재외동포가 콜센터를 이용하기 위해서는 비싼 국제통화료를 부담해야 하는 불편함이 있었다.

이 문제를 개선하기 위해 재외동포서비스지원센터는 카카오톡을 이용한 상담 서비스를 마련했다.

동포청, 카카오톡 이용 민원 상담 서비스 제공

동포청은 채팅 상담 외에도 다양한 방식으로 서비스를 이용할 수 있도록 데이터 통화(웹콜), 온라인 채팅(웹챗) 등 다양한 채널을 추가할 예정이다. (동포사회부)