아시아나항공은 ‘2022 한국산업의 고객만족도'(KCSI)에서 8년 연속 항공 부문 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.
아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이후 총 27회 평가 중 24차례 1위를 달성했다.
아시아나항공은 국내선 비즈니스 클래스 운영 재개, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역·예방 프로그램 실시, 초대형 A380 항공기 투입 등으로 고객에게 우수한 평가를 받았다.
조영석 아시아나항공 경영관리본부장은 “코로나19의 어두운 터널을 지나는 동안에도 변함없이 고객만족도 1위 항공사로 선택해 준 고객들에게 감사하다”고 말했다.
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수다.
올해 항공 부문의 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 올해 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.
아시아나항공은 올해 4월 한국생산성본부가 주관한 ‘국가고객만족도'(NCSI) 조사에서도 국내 항공 부문 1위에 선정된 바 있다.<(c) 연합뉴스 협약 전재>
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