반튼 주 땅어랑에 위치한 수카르노 하타 국제공항이 국제공항협의회(ACI)로부터 아시아 태평양 지역 최고 공항으로 선정되는 영예를 안았다.
이번 수상은 2024년 공항 서비스 품질(ASQ) 어워드에서 이루어졌으며, 수카르노 하타 공항은 ‘아시아 태평양 지역 4천만 명 이상 여객 부문 최고 공항(Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific)’ 상을 수상했다.
PT 앙카사 푸라 인도네시아 수카르노 하타 국제공항측은 이번 수상이 직원들이 지속적으로 추진해 온 서비스 혁신의 결과라고 밝혔다.
공항 담당자는 “이번 수상은 수카르노 하타 공항이 승객들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 끊임없이 발전하고 있다는 것을 보여주는 증거”라며, “인프라 개발, 생태계 기반 운영 최적화, 고객 서비스 품질 향상 등 다양한 혁신과 개선을 추진해 왔다”고 강조했다.
인도네시아에서 가장 크고 이용객이 많은 수카르노 하타 공항은 이번 수상을 통해 여러 국가의 주요 공항들과 경쟁하며 어깨를 나란히 할 수 있게 되었다.
이는 ASQ 어워드의 평가를 통해 얻어진 결과로, 공항 경험이 공항 서비스 품질을 결정하는 주요 요인으로 작용했다.
ASQ 어워드는 전 세계에서 실시되는 직접 설문 조사를 기반으로 공항 이용객의 경험을 측정하는 글로벌 평가 프로그램이다.
이번 수상은 수카르노 하타 공항에서 시행된 서비스 개선이 이용객 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤음을 시사한다.
수카르노 하타 공항은 이번 성과가 앙카사 푸라 인도네시아가 최고의 서비스를 제공하고 승객들에게 편안한 여행 경험을 선사하겠다는 의지를 더욱 강화한다고 덧붙였다.
“공항의 편의성을 높이기 위해 서비스 혁신을 지속적으로 추진할 것”이라며, “시설 변경 및 개선을 통해 수카르노 하타 공항이 모든 이용객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있기를 바란다”고 밝혔다.
한편, 수카르노 하타 공항뿐만 아니라 InJourney Airports가 관리하는 발리 응우라라이 국제공항, 수라바야 주안다 국제공항, 마카사르 술탄 하사누딘 국제공항, 욕야카르타 국제공항 등 여러 공항도 2024년 ASQ 어워드에서 수상했다.
InJourney Airports가 관리하는 10개 공항이 총 27개의 상을 수상하며, 회사가 관리하는 모든 공항의 서비스를 개선하겠다는 의지를 확고히 했다. (Tya Pramadania 법무전담기자)
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