항공 승객 권리 보호 전문 기업 에어헬프(AirHelp)가 2024년 세계 최고 항공사 순위를 발표했다. 100개 이상의 국제 항공사를 대상으로 진행된 이번 평가는 정시 운항 성과, 고객 의견, 클레임 처리 효율성 등 세 가지 핵심 지표를 동일한 비중으로 분석하여 이루어졌다.
평가에 활용된 데이터는 2024년 1월 1일부터 10월 31일까지 수집되었으며, 54개국 고객 대상 설문조사 결과도 반영되었다.
이 평가에서 인도네시아 국적 항공사인 가루다 인도네시아는 전체 109개 항공사 중 13위에 오르는 쾌거를 달성했다.
이는 가루다 인도네시아가 세계적인 항공사들과 경쟁하며 높은 수준의 서비스를 제공하고 있음을 보여주는 유의미한 성과다.
치열한 글로벌 항공 시장에서 이룬 이번 성과는 가루다 인도네시아의 국제적 위상을 강화하고, 세계적인 항공사로서의 입지를 더욱 공고히 할 것으로 예상된다.
2024년 최고 항공사로는 벨기에의 브뤼셀 항공이 선정되었으며, 프리미엄 서비스와 혁신으로 널리 알려진 카타르 항공이 2위, 미국의 유나이티드 항공이 3위를 차지했다.
이 외에도 아메리칸 항공, 에티하드 항공, 이베리아 항공 등 세계 각국의 유수 항공사들이 15위권 내에 이름을 올렸다.
선정된 항공사들은 고객 만족도, 보상 클레임 처리 능력 등 다양한 측면에서 뛰어난 역량을 입증했으며, 다양한 지역의 항공사들이 순위에 포함된 것은 전 세계적으로 항공 서비스 품질 향상을 위한 노력이 지속되고 있음을 시사한다.
가루다 인도네시아의 이번 에어헬프 순위권 진입은 고품질 서비스 유지를 위한 지속적인 노력의 결실이라 할 수 있다. 운영 효율성과 고객 만족도 향상을 위한 끊임없는 노력을 통해 가루다 인도네시아는 향후 더욱 강력한 경쟁력을 확보하고, 글로벌 항공 무대에서 인도네시아의 위상을 드높일 것으로 기대된다.
* 2024년 에어헬프 선정 세계 최고 항공사 15위
1. 브뤼셀 항공 (Brussels Airlines)
2. 카타르 항공 (Qatar Airways)
3. 유나이티드 항공 (United Airlines)
4. 아메리칸 항공 (American Airlines)
5. 플레이 항공 (Play)
6. 오스트리아 항공 (Austrian Airlines)
7. LOT 폴란드 항공 (LOT Polish Airlines)
8. 에어 아라비아 (Air Arabia)
9. 비데뢰 항공 (Widerøe)
10. 에어 세르비아 (Air Serbia)
11. 에티하드 항공 (Etihad Airways)
12. 유로윙스 (Eurowings)
13. 가루다 인도네시아 (Garuda Indonesia)
14. 에바 항공 (EVA Airways)
15. 이베리아 항공 (Iberia) (Mahran Lanting 사회 문화부 기자)
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