JIKS 11 / 권미주
퇴근 후 집에 도착해 늦은 저녁을 해결해야 하거나, 주말에 친구와 간단한 음식을 주문하고 싶을 때 가장 먼저 떠오르는 앱은 무엇일까? 인도네시아에서 음식 배달은 이제 선택이 아닌 일상의 필수 요소로 자리 잡았다.
코로나19 팬데믹을 거치며 이 시장은 급격히 성장했고, 현재 여러 앱이 수백만 명의 식탁을 책임지며 치열한 경쟁을 벌이고 있다.
최근 여러 조사와 연구에 따르면 인도네시아 배달 시장은 GoFood(Gojek), GrabFood, ShopeeFood 세 앱을 중심으로 사실상 3강 체제가 형성되어 있다.
이용 행태 조사 결과, GoFood가 다른 앱보다 더 많은 사용자를 확보한 것으로 나타났다. Jakpat의 Consumer Behavior in Online Food Delivery 조사에 따르면 2025년 3월 실시된 설문에서 응답자의 38%가 GoFood, 29%가 ShopeeFood, 27%가 GrabFood를 가장 자주 사용하는 배달 앱으로 꼽았다.
보고서에 따르면 사용자들이 GoFood를 선택하는 주요 이유로 앱의 사용 편의성, 메뉴 다양성, 배달 속도, 신뢰감 있는 브랜드 이미지 등이 꼽혔다. 또한 GoFood는 다양한 연령대에서 고르게 높은 선호도를 보였다.
GoFood는 토종 플랫폼이라는 강점과 함께 앱 안정성과 서비스 품질 측면에서 긍정적인 평가를 받고 있다.
ResearchGate(2020)에 발표된 연구에서는 앱의 사용 편의성, 서비스 품질, 전자적 만족도가 소비자의 구매 의도에 중요한 영향을 미친다고 밝혔다. 또한 Universitas Gadjah Mada(2021)의 연구에서는 정보의 질과 사용자 경험이 소비자 만족도를 높이는 주요 요인으로 나타났다.
GrabFood는 슈퍼 앱 전략을 기반으로 높은 활용도를 보이고 있다. Snapcart(2022)의 보고서에 따르면 GrabFood는 인도네시아에서 소비자와 가맹점 모두에게 가장 자주 사용되는 배달 플랫폼으로 조사되었으며, 교통·결제·배달을 한 번에 처리할 수 있다는 점이 강점으로 꼽힌다.
ShopeeFood는 공격적인 프로모션 전략으로 빠르게 성장했다. Snapcart(2021)에 따르면 인도네시아 소비자들이 음식 배달 앱을 선택할 때 가장 큰 요인 중 하나는 프로모션과 할인(27%)이었다. ShopeeFood는 대규모 할인 쿠폰과 무료 배달 이벤트를 앞세워 단기간에 시장 점유율을 확대한 것으로 알려졌다.
TGM Research(2024)에 따르면 인도네시아 소비자들은 가격뿐 아니라 편리성, 서비스 품질, 앱 충성도 등을 종합적으로 고려해 배달 앱을 선택하는 것으로 나타났다.
또한 ResearchGate(2024)의 연구는 서비스 품질과 고객 만족이 장기적인 충성도 확보에 중요한 영향을 미친다고 분석했다. 이는 단순한 가격 경쟁만으로는 지속적인 우위를 확보하기 어렵고, 앱의 편의성, 결제 옵션, 서비스 품질을 함께 강화하는 전략이 필요함을 시사한다.
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