자동차 교체 보장, 재판매 가치 보장, 고객 보호 프로그램, 지불 보호 프로그램, 타이어 보장 프로그램
현대자동차는 새해를 맞아 최신 애프터 서비스 혁신인 ‘Hyundai Hadir Untukmu’를 공개했다.
이 최신 애프터 서비스 혁신에는 24시간 모바일 서비스와 같은 ‘Hyundai Owner Assurance Program’ 및 ‘Hyundai Service Present for You’와 같은 다양한 프로그램이 포함된다.
현대자동차 인도네시아 판매법인은 고객에게 안심할 수 있는 경험을 제공하기 위해 CRETA 및 STARGAZER 사용자를 위한 다양한 신규 혜택과 함께 Hyundai Owner Assurance Program을 지난 1월 11일 공개했다.
현대자동차 인도네시아 판매법인 (HMID)은 현대자동차 고객들에게 ‘걱정없는 소유 차량 경험’을 위해 ‘Hyundai Present for You’를 소개했다.
여기에는 고객 서비스 및 24시간 긴급 서비스, Hyundai Comes to Anywhere 서비스, 현대 공인 딜러 네트워크, myHyundai 애플리케이션을 통한 서비스, 예비 부품 보증 등 다른 많은 서비스가 있다.
현대자동차 인도네시아법인은 2021년 현대 크레타를 첫 출시 이후 Hyundai Owner Assurance Program 서비스를 도입해 왔으며, 지난해 현대 스타게이저 출시와 함께 서비스를 보완해 고객 편의성을 높였다.
현대자동차는 Hyundai Owner Assurance Program을 통해 제공되는 서비스를 더욱 보완하기 위해 새로운 보장 혜택을 추가하고 있다.
PT Hyundai Motors Indonesia 차우준 판매 법인장은 “현대자동차는 CRETA 및 STARGAZER 사용자를 포함하여 차량 소유 기간 동안 고객에게 항상 최고의 경험을 제공한다. Hyundai Owner Assurance Program과 Hyundai Service Present for You 프로그램을 통해 현대차에 대한 고객 신뢰를 더욱 높일 수 있다고 믿는다”고 말했다.
차 법인장은 “이번 A/S 업데이트는 앞으로도 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 현대차의 다짐이다. 최고의 제품을 제공하는 것 외에도 애프터 서비스 요구 사항에 응답하고 편의성을 제공하며 고객 만족을 최적화할 수 있도록 보장한다”고 밝혔다.
‘Hyundai Owner Assurance Program’과 ‘Hyundai Present for You 프로그램’은 2023년 CRETA 및 STARGAZER를 소유한 고객에게 다양한 새로운 혜택을 누릴 수 있다.
‘Hyundai Owner Assurance Program’은 자동차 교체 보장, 재판매 가치 보장, 고객 보호 프로그램, 지불 보호 프로그램 (Car Replacement Guarantee, Resale Value Guarantee, Customer Protection Program, Payment Protection Program)과 2023년 최신 혜택인 <타이어 보장 프로그램 Tire Protection Program>을 포함한 최대 5가지 혜택을 제공한다.
2023년에 해당 제품을 구매하는 CRETA 및 STARGAZER 사용자는 이 5가지 혜택을 누릴 수 있다.
Hyundai Owner Assurance Program의 2023년 최신 혜택인 Tire Protection Program은 차량 구입 1년 이내 타이어가 손상될 경우 동일한 차량의 새 타이어로 교환 보장해 준다.
한편, 차량 교체 보증(Car Replacement Guarantee) 혜택은 CRETA 및 STARGAZER 차량의 파손이 최소 65% 이상일 경우 동일한 차종의 색상 및 사양으로 신차로 교체해 주는 혜택이다. 이 프로그램은 차량 인수 후 최대 1년 동안 유효하다.
재판매 가치 보증(Resale Value Guarantee)은 현대자동차 소유자 보장 프로그램에서 제공하는 또 다른 혜택이다. 이 혜택은 CRETA 및 STARGAZER 소유 3년 이내 재판매시 구입 가격의 70%를 보장한다.
CRETA와 STARGAZER를 사용하는 현대자동차 고객은 사고 발생 시 운전자와 동승자의 치료비를 보장하는 <고객 보호 프로그램>과 고객에게 지불을 보장하는 <지불 보호 프로그램> 두 가지 다른 혜택도 받을 수 있다. 또한 사고 발생으로 인한 현대파이낸스 할부금도 수리기간 동안 유예된다.
현대차 서비스 프로그램은 철저히 차량 소유자를 보호하겠다는 방침이다.
Hyundai Service Present for You 프로그램을 통해 고객이 누릴 수 있는 다양한 서비스를 마련했다.
이 프로그램에는 현대 콜 센터, 현대 WhatsApp 및 현대 블루링크를 통해 액세스할 수 있는 24시간 비상 고객 서비스가 포함된다. 또한 Hyundai Roadside Assistance, Hyundai Mobile Charging, Hyundai Take Me Home 서비스도 준비했다.
현대 픽업 서비스는 ‘Comes to Anywhere 서비스’로 현대 공인 정비소 네트워크에서 20,000Km 또는 1년 미만 차량에 대해 차체 도장과 함께 예비 부품 보장한다.
또한 현대자동차는 구입 3년 또는 100,000Km의 IONIQ 5에 대해 기본 보증과 SANTA FE, CRETA, STARGAZER, New PALISADE, STARIA에 대해 구입 3+1년 또는 100,000Km 기본 보증을 포함하는 Hyundai Guarantee로 고객에게 더 많은 편의를 제공한다.
2023년에는 구입 8년 또는 160,000Km 전기차 배터리 보증과 구입 5년 또는 75,000Km의 현대 전 제품 무상점검, 구입 3년 또는 45,000Km(SANTAFE CKD, STARIA 및 IONIQ 5) 예비 부품 무상 서비스를 제공한다. 구입 3+1년 또는 60,000Km(CRETA 및 STARGAZER의 경우) 동안 무료 예비 부품이 제공된다.
또한 고객의 일상을 지원하는 통합 서비스로 MyHyundai Service 애플리케이션에서도 이용할 수 있다.
또한 현대차는 보다 많은 서비스를 제공하는 동시에 차량 판매를 위해 2021년 말부터 2022년 12월까지 인도네시아 전역에 23개의 신규 딜러를 추가해 딜러 네트워크를 확대했다.
현대자동차는 수도권 Jabodetabek와 반튼 지역에 46개 딜러, 자와섬과 발리 섬에 43개 딜러, 수마트라 17개 딜러, 칼리만탄 5개 딜러, 술라웨시 10개 딜러, 말루쿠 1개 딜러, 파푸아 1개 딜러 등 총 123개 현대자동차 딜러로 무장하고 있다.
차우준 현대차 판매 법인장은 “현대자동차는 고객의 편안함과 만족을 극대화하기 위해 항상 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있다. 따라서 우리는 최신 A/S 서비스와 다양한 기타 서비스에 대한 업데이트를 제공하게 된 것을 기쁘게 생각한다. 현대자동차를 소유하는 최고의 경험과 최상의 정비를 받는 혜택을 국민들이 온전히 체감할 수 있기를 바란다”고 말했다.
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또한, 현대자동차콜센터 (0-800-1-878-878) 한국어 서비스 3번 교민 전담팀을 통해 대응하고 있다. (동포사회부)
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