– 사고자 “사고당시 SOS 버튼눌러 30분만에 응급 견인차 도착”
– CRETA STARGAZER 고객에게 현대 오너 인슈어런스 프로그램* (구매 후 1년내 75%이상 차량 전손 시 신차 교환) 적용
– STARGAZER 고객 사고시 최대 7명에게 일인당 1억 루피아 치료 보상 적용
현대차 판매법인(PT Hyundai Motors Indonesia-HMID)은 사고난 현대 CRETA 고객에게 지난 12월 8일 새 차를 다시 인도했다.
현대차는 Hyundai Owner Assurance Program을 통해 지난 10월 사고를 당한 Mutia Ramadhanti 고객에게 새차 Hyundai CRETA Prime 1대를 인도했다.
Mutia Ramadhanti씨는 지난 10월 8일 Cibubur 고속도로에서 CRETA를 운전하다가 사고를 당해 차량 전체가 크게 파손되었다.
사고당시 Mutia Ramadhanti씨는 차량 운전석 위에 장착된 SOS 버튼을 눌렀다. 현대차 SOS는 차량 이용자의 안전을 최우선으로 생각하는 현대 블루링크 콜센터의 기능 중 하나다.
연락을 받은 현대차 콜센터는 위급한 상황에 놓인 Mutia Ramadhanti 고객에게 신고 30분 만에 견인차를 현장에 도착시켜 사고 수습을 도왔다.
Mutia Ramadhanti씨는 “10월 8일 Cibubur 톨게이트에서 교통사고가 발생했다, 사고가 나자 가장 먼저 SOS가 생각났고 응급 버튼을 눌렀다, 연락을 받은 지 약 30분 만에 현대에서 보낸 견인차가 현장에 도착했고 제 차는 가까운 현대자동차 지점으로 옮겨졌다, 현대차의 프로세스는 매우 놀라웠다”고 말했다.
뿐만 아니라 사고를 당한 고객은 Hyundai Owner Assurance Program을 통해 2달 만에 동일한 차종과 색상으로 새로운 CRETA를 받게 되었다.
사고를 당한 CRETA는 차량 가격의 96%에 달하는 수리비가 나왔다. 하지만 고객은 Hyundai Owner Assurance Program을 적용한 애프터 서비스 보상으로 CRETA 신차 교체 보증을 청구할 권리가 있다는 걸 알게 되었다.
CRETA,STARGAZER 차량 신차 교체 보증 프로그램은 차량 구입 1년이내 사고시 최소 75% 이상 전손시 동일한 기종과 색상으로 새 차로 교환 받을 수 있다.
이에 현대차 판매법인의 Makmur 최고책임자(COO)는 “현대차는 차량 소유자에게 항상 최고의 경험을 제공하고자 한다, 크레타는 GIIAS 2021 행사에서 런칭한 이후 고객에게 제공한 프로그램 가운데 하나는 예상치 못한 사고가 발생할 경우 새 차로 교체되는 보증 프로그램이다”라면서, “현대차 Owner Assurance 프로그램으로 CRETA 및 STARGAZER 이용자에게 사고시 할부금 유예 프로그램과 고객 보호 프로그램을 제공하고 있다, 현대자동차 고객에게 항상 최고의 서비스를 제공하고 있으며, 교체로 인한 비용도 청구되지 않는다”고 밝혔다.
현대자동차 Hyundai Owner Assurance Program은 CRETA 교체 보증 외에도 소유자가 판매를 원하는 경우 구매 가격의 70% 보상구매(3년이내 60,000km 미만 무사고 차량) 프로그램도 있다.
뿐만 아니라 1년 미만 Hyundai STARGAZER 고객에게는 사고를 당했을 때 운전자와 승객 최대 7명에게 개인당 치료비 1억 루피아까지 지원받을 수 있다.
또한 현대자동차 판매법인은 현대 스타게이저를 구매하려는 잠재 고객을 위해 매력적인 깜짝 연말세일 프로그램을 준비하고 있다.
현대자동차 자세한 내용은 웹사이트 ( www.hyundai.com/en/id)를 방문하거나 다양한 소셜 미디어 채널(Instagram HyundaiMotorIndonesia, Youtube Hyundai Motors Indonesia, Facebook Hyundai Motors Indonesia, 트위터 @HyundaiMotorID)를 통해 확인할 수 있다.
한편, 현대자동차는 Aceh에서 Papua까지 121개 딜러 네트워크를 통해 부품 가용성과 애프터 서비스 요구에 대한 고객 만족도를 최적화하고 있다.
또한 현대자동차콜센터 (0-800-1-878-878) 한국어 서비스 3번 교민 전담팀은 판매 및 시승 예약 그리고 각종 서비스를 실시간 대응하고 있다. (동포사회부)
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