“증거 동영상 찍어 보내달라”…시민 참여 통한 교통 행정 투명성 제고 강조
인도네시아 두디 푸르와간디(Dudy Purwagandhi) 교통부 장관이 교통 부문에서 발생하는 불법 징수(pungli) 의혹에 대해 시민들이 소셜 미디어를 통해 적극적으로 신고해 줄 것을 강력히 촉구하고 나섰다. 장관은 시민의 직접적인 참여 없이는 불법 관행의 근절이 어렵다고 역설하며, 소셜 미디어를 공식적인 신고 채널로 활용할 수 있도록 적극적으로 이용해 줄 것을 당부했다.
르바란 귀성 기간 불법 징수 의혹이 발단
이번 교통부 장관의 발언은 2026년 르바란(Lebaran) 귀성 기간 동안 인도네시아 동남술라웨시주 끈다리시(Kota Kendari)에서 운항되는 해상 교통수단과 관련하여 불법 징수 의혹이 제기된 데 따른 것이다. 문제가 된 서비스는 귀성객들에게 무료로 제공되어야 하는 정부 지원 귀성 프로그램의 일환이었으나, 초기 보고에 따르면 일부 예비 승객들에게 일정 금액이 부당하게 요구된 정황이 있는 것으로 알려졌다.
무료 귀성 서비스는 인도네시아 정부가 르바란 명절을 맞아 귀성 인파가 폭발적으로 증가하는 시기에 교통 혼잡을 완화하고 저소득층 시민들의 이동권을 보장하기 위해 마련한 복지 정책이다. 따라서 이러한 공공 서비스 과정에서 불법 징수 행위가 이루어진다면, 이는 단순한 규정 위반을 넘어 사회적으로 취약한 시민들의 권리를 침해하는 심각한 문제로 볼 수 있다.
두디 장관은 2026년 10월 9일 목요일 밤 자카르타에서 취재진과 만나 해당 사안에 대한 입장을 직접 밝히며, 정부 차원의 즉각적인 대응 의지를 표명했다.
“망설이지 마시고 동영상으로 찍어 보내달라”
두디 장관은 취재진과의 브리핑에서 “교통부 공식 소셜 미디어가 있으니 그곳으로 신고해 주시면 우리의 평가 및 조사 자료로 활용할 수 있습니다. 망설이지 마시고 불법 징수 증거가 있다면 동영상으로 찍어서 보내주시면 됩니다.”라고 말하며, 시민들이 증거 자료를 직접 수집해 소셜 미디어를 통해 제출해 줄 것을 거듭 요청했다.
장관은 특히 조사의 정확성과 철저함을 확보하기 위해서는 사진이나 동영상과 같은 구체적인 증거가 반드시 동반되어야 한다고 강조했다. 막연한 제보나 증언만으로는 행정 당국이 공식적인 후속 조치를 취하는 데 한계가 있을 수밖에 없기 때문이다. 그는 시민들이 불법 징수 현장을 목격하거나 직접 피해를 입었을 경우, 즉시 해당 상황을 기록하고 이를 교통부 공식 소셜 미디어 채널에 업로드하거나 신고해 줄 것을 권고했다.
두디 장관은 나아가 신고 내용에 담겨야 할 구체적인 정보에 대해서도 안내했다. 그는 “그런 일이 발생한다면 언제 일어났는지, 어떤 배인지 등 모든 세부 사항을 우리에게 전달해 주시기 바랍니다. 승객들은 가만히 있지 마십시오. 소셜 미디어 등에 업로드해도 괜찮습니다. 그래야 우리가 후속 조치를 취할 수 있습니다.”라고 강조하며, 발생 시간, 장소, 관련 선박 정보, 관계자 정보 등 최대한 상세한 정보가 담긴 신고가 이루어질 수 있도록 당부했다.
소셜 미디어, 불법 징수 신고의 공식 창구로
두디 장관이 소셜 미디어를 신고 수단으로 적극 권장하는 배경에는 디지털 플랫폼의 신속성과 접근성에 대한 신뢰가 자리하고 있다. 전통적인 민원 접수 절차와 달리, 소셜 미디어를 통한 신고는 실시간으로 이루어질 수 있으며, 다수의 시민들이 동시에 해당 문제를 인식하고 공유할 수 있다는 점에서 사회적 감시 기능을 강화하는 데 효과적이다.
장관은 “우리의 바람은 불법 징수 등의 행위가 발생할 경우, 소셜 미디어가 이를 신고하는 창구가 되는 것입니다.”라고 밝히며, 교통부가 소셜 미디어를 단순한 홍보 수단이 아닌 시민과의 쌍방향 소통 및 행정 감시의 도구로 적극 활용하겠다는 의지를 분명히 했다.
이는 정부 기관이 소셜 미디어의 공공 감시 기능을 공식적으로 인정하고 이를 행정 체계 안으로 흡수하려는 시도로 평가된다. 특히 현장 단속 인력만으로는 광범위한 교통 서비스 전반을 실시간으로 감독하는 데 한계가 있는 만큼, 수백만 명의 시민이 직접 목격자이자 감시자 역할을 수행하도록 유도함으로써 행정 공백을 메울 수 있다는 전략적 판단이 깔려 있는 것으로 분석된다.
공식 보고는 아직 없어…정확한 정보 제공 요청
한편, 두디 장관은 이번 끈다리시 불법 징수 의혹과 관련하여 교통부에 공식적으로 접수된 보고는 아직까지 없다고 밝혔다. 현재로서는 일부 언론 보도와 소셜 미디어 상의 제보를 통해 의혹이 제기된 상황이며, 당국이 이를 공식적으로 확인하거나 조사에 착수하기 위해서는 보다 구체적이고 신빙성 있는 정보가 필요한 상태다.
이에 따라 장관은 해당 사건을 직접 목격했거나 관련 정보를 알고 있는 시민들이 발생 시간, 장소, 관련자 등 상세한 정보를 교통부에 제공해 줄 것을 거듭 요청했다. 그는 신고된 내용이 교통부의 공식 평가 및 조사 자료로 적극 활용될 것이며, 위반 사실이 명확하게 입증될 경우에는 단호한 행정 처분이 이루어질 것이라고 약속했다.
두디 장관은 시민들이 신고 행위에 대해 주저하거나 불이익을 우려할 필요가 없다고 재차 강조했다. 그는 모든 신고는 서비스 품질 개선과 불법 관행 재발 방지를 위한 귀중한 자료로 활용될 것이며, 정부는 이를 바탕으로 교통 행정 전반의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것이라고 천명했다.
시민 참여, 교통 행정 투명성의 핵심 열쇠
두디 장관은 이번 발언을 통해 대중교통 서비스의 투명성과 품질을 유지하는 데 있어 시민의 능동적인 참여가 그 어느 때보다 중요하다는 점을 거듭 역설했다. 그는 “투명성을 유지하기 위해서는 대중의 참여가 매우 중요합니다.”라고 강조하며, 정부와 시민이 상호 협력하는 구조가 형성되어야만 비로소 교통 부문의 부정부패를 실질적으로 근절할 수 있다는 신념을 드러냈다.
인도네시아 교통부는 이번 사태를 계기로 시민 참여 기반의 교통 서비스 감시 체계를 보다 체계적으로 정비할 필요성을 인식한 것으로 보인다. 소셜 미디어를 통한 신고 채널의 공식화, 신고 처리 절차의 투명한 공개, 신고자 보호 방안 마련 등이 향후 교통부가 검토해야 할 과제로 제기되고 있다.
정부는 시민들의 직접적인 신고와 적극적인 감시 활동을 통해 불법 징수 관행을 최소화하는 동시에, 교통 서비스가 안전하고 공정하며 어떠한 부정행위도 없이 운영될 수 있도록 보장하겠다는 의지를 분명히 했다. (Tya Pramadania 기자/ 편집부, AI비즈니스센터 종합)
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