우리정부 외교부가 카카오톡에 이어 중국 최대 메신저 ‘위챗(Wechat)’과 일본 등 아시아에서 활용도가 높은 ‘라인(Line)’ 스마트폰 어플리케이션을 통해서도 영사 상담서비스를 제공한다.
15일 외교부에 따르면 외교부는 해외 어디서든 우리 국민이 보호받을 수 있도록 서비스 접근성을 높이기 위해 진행중인 ‘카카오톡’ 서비스에 더해 위쳇과 라인을 추가해 상담서비스를 시범 오픈한다. 시범 서비스 기간 서비스상의 불편사항이나 오류를 점검하고 시정할 예정이다.
앞으로는 사각지대 해소를 위해 다양한 사회관계망서비스(SNS)를 이용하여 영사콜센터 상담관과 채팅을 통해 필요한 도움을 받을 수 있게 된다.
특히 중국 등 카카오톡이 잘 되지 않는 지역의 사각지대 해소를 위해 ‘위챗‘ 서비스를 제공하여 우리 국민이 어느 나라에서든 불편 없이 영사콜센터 상담을 받을 수 있게 됐다. 위챗 검색창에 ‘KoreaMofa1’로 검색하여 미니프로그램 설치 후 상담 가능하다.
‘라인’은 우리나라 재외국민 및 여행객이 많은 일본, 태국 등 아시아 지역에서 많이 사용되는 모바일 메신저로, 해당 지역 재외국민이 보다 쉽고 편리하게 영사콜센터 상담을 받을 수 있게 된다. 라인 검색창에서 ‘영사콜센터’로 검색하여 공식 계정 친구추가 후 상담 가능하다.
외교부는 “해외에서 사건·사고 등 위기상황에 처한 우리 국민이 자신이 어디에 있는지 그리고 주변에 무엇이 있는지 알 수 없는 경우가 많았는데 앞으로는 유선전화, 무료전화앱, 사회관계망서비스 상담 등 신고방법에 상관없이 신고자 스마트폰 위치 정보(GPS)를 이용해 ‘위치기반 상담’이 가능하다”면서 “긴급상황 시 관할 공관과 공유하여 실시간 협력이 가능해진다”고 강조했다.
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