시민 신고 절차 간소화 및 투명성 제고 목표… 앱 활용 민원 급증
인도네시아 경찰청(Polri)이 조직 혁신의 일환으로 내부 감시 체계의 디지털 전환에 박차를 가하고 있다. 이른바 ‘정밀 경찰(Polri Presisi)’ 비전 실현을 위해 시민 신고 절차를 간소화하고 조직의 투명성을 높이겠다는 취지다.
와유 위다다(Wahyu Widada) 인도네시아 경찰청 감사관은 지난 12월 30일(화) 열린 ‘2025 경찰청 연말 발표’에서 이 같은 내용을 골자로 한 감시 체계 강화 방안을 발표했다. 와유 경정은 “이번 디지털 전환은 리스티요 시깃 프라보워(Listyo Sigit Prabowo) 경찰청장의 지침에 따른 것으로, 작전·조직·대국민 서비스·감시 등 4대 핵심 분야를 포괄한다”고 설명했다.
와유 경정은 이날 발표에서 “감시 분야의 역량 강화는 현 청장 취임 초기부터 최우선 과제로 강조되어 온 사안”이라며, “이러한 혁신을 통해 투명하고 책임감 있으며, 시민의 요구에 즉각 반응하는 경찰 조직을 구현하는 것이 최종 목표”라고 밝혔다.
경찰청에 따르면 현재 시민들은 ▲일반적인 신고 방식 ▲‘두마스 프레시시(Dumas Presisi)’ 애플리케이션 ▲‘청문감사관실(Propam) QR 민원 서비스’ 등 세 가지 경로를 통해 민원을 제기할 수 있다.
디지털 신고 창구의 활성화는 수치로도 확인된다. 2025년 한 해 동안 ‘두마스 프레시시’ 앱을 통해 접수된 민원은 총 1만 8,041건에 달했다. 이 중 2,720건은 경찰 내부 감찰 대상이었으며, 나머지 1만 5,119건은 비감찰 대상으로 분류됐다. 와유 경정은 “민원의 상당수가 직접적인 감찰 사안이 아님에도 불구하고, 신고자에게 관할 경찰서에 연락하도록 안내하는 등 적극적인 후속 조치를 취하고 있다”고 강조했다.
특히 ‘청문감사관실 QR 민원 서비스’의 도입은 대중의 접근성을 크게 높인 것으로 평가받는다. 2025년 4분기(10월~12월) 해당 앱을 통한 신고 건수는 전년 동기 대비 월평균 55% 증가했다. 이에 대해 와유 경정은 “디지털화를 통해 시민들이 경찰서를 직접 방문하지 않고도 위반 사항을 신고할 수 있게 되면서 심리적 장벽이 낮아졌고, 신고로 인한 잠재적 위협 가능성도 줄어들었다”고 분석했다.
반면, 기존의 오프라인 방식인 일반 신고 건수는 감소세를 보였다. 2025년 접수된 일반 신고는 9,725건으로, 2024년의 1만 1,789건에 비해 줄어들었다. 접수된 신고의 대부분은 내부 감찰 관련 사항이었으며, 형사 범죄 신고는 관련 부서로 이관되어 처리됐다.
와유 경정은 끝으로 디지털 시스템의 데이터 무결성을 강조했다. 그는 “이 시스템은 데이터를 실시간으로, 증거에 기반하여 처리하기 때문에 인위적인 조작을 원천적으로 방지할 수 있다”며 “이는 각급 지휘관들의 신속한 민원 처리를 돕고, 지휘부의 의사결정 품질을 높여 대국민 서비스의 확실성을 보장하는 데 크게 기여하고 있다”고 덧붙였다. (Rizal Akbar Fauzi 정치 경제기자)
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